Información general Acerca de Tracfone

¿Qué es TracFone?

TracFone es el operador de telefonía móvil sin contratos más grande de los Estados Unidos, con más de 25 millones de clientes.

TracFone ofrece un servicio prepago para celulares en los Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes. También, es subsidiario de América Móvil S.A.B. de C.V. (‘AMX’) (BMV: AMX; NYSE: AMX; Nasdaq: AMOV; LATIBEX: XAMXL), el quinto operador móvil más grande del mundo y el más grande de toda América, con más de 236 millones de suscriptores.

¿Qué es LifeLine?

El Programa de Bajos Recursos del Fondo de Servicios Universal, administrado por la Universal Service Administrative Company (USAC), se diseñó para garantizar la calidad de los servicios de telecomunicación disponibles para clientes de bajos recursos a un precio razonable y asequible.

El servicio de Lifeline reduce los gastos mensuales del servicio telefónico de los clientes y también ofrece un servicio de telefonía celular gratis.

El servicio de Linkup reduce el costo de iniciar un nuevo servicio telefónico.

¿Qué es Safelink?

Safelink es una de las filiales de Tracfone mediante la cual se ofrecen los descuentos Lifeline. En resumidas cuentas, se encarga de ofrecer un servicio de celulares gratis para personas de bajos recursos en los Estados Unidos, y además se asegura de que los solicitantes califiquen para el servicio.

¿Qué es Street Team?

El equipo de Street Team (ST) está comprendido por agentes que crean aplicaciones en la calle para clientes potenciales de Safelink. Los agentes de Street Team se encuentran bajo la dirección de agencias privadas de marketing.

A los agentes se les suministra un dispositivo móvil para que puedan crear aplicaciones de Safelink y adjuntar las pruebas de los clientes, de ser necesario. Entre otras tareas, también verifican el estado de las cuentas de los clientes.

Programa de TracFone LifeLine

Tracfone ofrece el servicio de Lifeline en los Estados que poseen un Operador Elegible de Telecomunicaciones asignado.

El beneficio de Lifeline que ofrece Tracfone es distinto al descuento de Lifeline original (que es sólo para teléfonos de línea), ya que está destinado a ofrecer celulares gratis a clientes de bajos recursos a través de Safelink Wireless.

La regla One per household (OPHR – uno por hogar)

El servicio de Safelink Wireless (como cualquier otro servicio Lifeline) es financiado por la FCC, y solo se permite tener un celular por unidad familiar. Si el cliente u otra persona de la misma unidad familiar ya recibe un descuento Lifeline en un celular o en un teléfono de línea, no podrán obtener el beneficio.

Nota: el cliente puede tener otros celulares o un teléfono de línea, pero no pueden tener otro beneficio Lifeline. Si el solicitante ya tiene un descuento Lifeline, el agente debe informar que luego de aplicar con Safelink Wireless, el otro beneficio se dará de baja. En el caso de que el otro servicio se haya pedido hace menos de dos meses, el cliente no podrá aplicar con Safelink en ese momento.

Se debe tener en cuenta que una unidad familiar no es lo mismo que una dirección, por lo tanto, puede que haya más de una unidad familiar (y más de un descuento Lifeline) en la misma dirección: dos personas que no comparten sus ingresos y gastos, pero viven en la misma dirección pueden tener un descuento Lifeline cada uno. Por ejemplo, una casa con dos niveles puede que no tenga los pisos o los apartamentos registrados oficialmente en USPS.

Información del servicio

Dispositivos

SafeLink Wireless provee servicio celular gratis a quienes califican para el servicio

Nota: si un cliente solicita un celular con características específicas, debido a una condición médica o algún otro tipo de impedimento, el agente puede referir al cliente a Soporte Técnico luego de crear la aplicación para que ese departamento se encargue del asunto. El agente no debe dar una respuesta positiva o negativa en relación con el pedido. Esas consultas las debe atender solamente Soporte Técnico.

Envío

Tanto el envío como la entrega del celular/SIM y de la documentación son gratis. No habrá ningún cargo para enviar o recibir el celular y/o documentos. Generalmente, el celular y la documentación se entregarán a través de USPS (el servicio postal de los Estados Unidos), pero, ocasionalmente, se envían por FedEx.

Minutos

Los clientes recibirán una cierta cantidad de minutos gratis dependiendo del plan que se les asigne. Si necesitan más minutos, tienen la posibilidad de comprar tarjetas prepagas de Tracfone. Hay tres maneras distintas de comprar minutos:

Online: safelink.com
Por teléfono: 1-800-378-1684
En tiendas como:
- Walmart
- Kmart
- CVS
- Target
- RadioShack
- Walgreens
- Family Dollar
- Dollar General, etc.