Reglas de validación

Tipos de validación

Cada vez que un agente introduce información para crear una aplicación, habrá diversas validaciones automáticas que verificarán la información introducida. Existen cuatro tipos distintos de validación:

• Verificación de dirección
• Verificación de Fecha de nacimiento/SSN
• Registros Públicos
• NLAD

Verificación de dirección

El primer proceso de verificación que la herramienta correrá es la validación de dirección, mediante el cual se confirmará si la información introducida tiene un formato válido. Otro de los pasos es verificar si la dirección ya se encuentra en uso en algún otro enrolamiento.

Dirección Inválida

Si la dirección parece ser inválida, un pop up nos explicará el porqué de la invalidez, por lo que habrá que verificar la información introducida:

El agente seleccionará la opción VOLVER para verificar la dirección y determinar la razón por la cual apareció el mensaje anterior

Datos útiles!

Formato: El agente tendrá que verificar que la información introducida tenga el formato correcto. Pueden verificar la información utilizando Melissa Data.

No debe haber comas ( , ), asteriscos( # ), puntos ( . ), etc.

• Apartment se debe escribir APT
• Circle se debe escribir CIR
• Drive se debe escribir DR
• Highway se debe escribir HWY
• Lane se debe escribir LN
• Lot se debe escribir LOT
• Parkway se debe escribir PKWY
• Place se debe escribir PL
• Road se debe escribir RD
• Suite se debe escribir STE

Nota: si la dirección introducida tiene un formato inválido, el agente lo corregirá en la aplicación. Si el formato es correcto, continuará con el paso siguiente.

Dirección completa:

El agente revisará la dirección y confirmará toda la información con el solicitante. Verificará el código postal, el número y nombre de la calle (deletreándolos) y el número de apartamento, de ser necesario.

Si la información introducida es correcta, pero el mensaje de validación persiste, luego de tres intentos, aparecerá un nuevo mensaje informándole al agente que el solicitante deberá proveer pruebas de dirección. Luego, tendrá que continuar la creación de la aplicación:

La sección de Dirección de envío se tendrá que llenar obligatoriamente y el solicitante tendrá que proveer una dirección válida para poder continuar con el proceso:

El agente le explicará al solicitante que se tendrá que seguir la escalación de dirección, además de proveer pruebas de dirección válidas y que estén a su nombre. El nombre completo del cliente y la dirección en cuestión deben figurar impresos en la prueba.

Las siguientes son pruebas válidas:

• Recibo de luz, agua, gas, teléfono, cable
• Licencia de conducir
• Identificación del Estado
• Carta de la Agencia Estatal (de FoodStamps, Medicaid o cualquier otro programa de calificación)

Si la dirección de envío es inválida, el sistema nos lo informará mediante un pop up:

Si el solicitante quiere enviar pruebas por cuenta propia, el agente debe recordarle que ubique el número de enrolamiento en la esquina superior derecha de cada documento que vaya a enviar. Para finalizar el proceso, el agente seguirá el proceso de enrolamiento normal.

Household Worksheet (Formulario de Hogar)

El proceso del Formulario de Hogar será obligatorio en algunos estados, y en otros casos deberá completarse porque la dirección parece estar siendo utilizada por otro cliente de Lifeline.

En la primera pregunta, los solicitantes deberán indicar si viven con otro adulto. Si la respuesta es NO, el proceso finalizará, porque no hay otra persona en el mismo hogar que reciba el beneficio.

Si la respuesta a la primera pregunta es Sí, se mostrará la segunda pregunta, donde los solicitantes deberán indicar si esa persona recibe un descuento de Lifeline. Si la respuesta es No, el proceso finalizará.

Por otro lado, si el solicitante responde con un Sí, se mostrará la tercera pregunta, donde se les preguntará si comparten ingresos y gastos de vivienda con el cliente de Lifeline. Si el solicitante responde con un Sí, el proceso de inscripción se detendrá, ya que solo puede haber un beneficio de Lifeline por hogar.

Por otro lado, si la respuesta es No, se mostrará la sección de resumen, donde el solicitante deberá proporcionar sus iniciales para finalizar el proceso de Formulario de Hogar.

Verificación de fecha de nacimiento/SSN

La siguiente verificación que correrá el sistema es la de fecha de nacimiento/SSN, en la cual se verificará que no haya otra aplicación creada con la misma información brindada por el cliente.

Si hay otra aplicación que pertenece al mismo cliente y el estado de la cuenta es Pendiente, Aprobado o Enrolado, aparecerá un mensaje que indica el estado de esa aplicación:

• Si el estado de la cuenta es Pendiente, el agente informará al cliente sobre la documentación que necesita proveer para que la aplicación quede Aprobado.
• Si el estado de la cuenta es Aprobado, el agente tendrá que verificar la fecha de creación de la cuenta para determinar si el cliente todavía está en fecha para recibir el celular o si la aplicación está trabada en ese estado (en estado Aprobado por más de 10 días laborales). De ser así, el agente tendrá que comunicarse con el departamento de Atención al Cliente para escalar el asunto.
• Si el estado de la cuenta es Enrolado, pero el cliente no tiene el celular, el agente tendrá que comunicarse con el departamento de Soporte Técnico para pedir un renvío de celular.

Registros Públicos

Esta es la última verificación. Tracfone decidió utilizar los Registros Públicos para verificar que toda la información que los solicitantes proveen al momento de aplicar para el servicio sea precisa; la idea es evitar que los clientes utilicen información que no les pertenece (como el Seguro Social de otra persona o la fecha de nacimiento).

Los Registros Públicos tienen información que fue recolectada de los registros de agencias locales, estatales y federales del gobierno, como también de corporaciones y de registros inmobiliarios.

Toda información introducida en un enrolamiento nuevo o ya existente se verificará en los Registros Públicos.

Escalación de SSN

Si la información que brinda el cliente no concuerda con la que se encuentra en los Registros Públicos, aparecerá un cartel de advertencia en cada sección en la que haya problemas de validación:

El agente tendrá tres intentos para modificar la información introducida. Si la información es inválida, un mensaje informará que, para continuar con el proceso, el cliente deberá enviar una prueba de SSN. Si el cliente acepta, el agente tocará el botón SIGUIENTE:

En la página de agradecimiento, el agente verá otra nota relacionada a las pruebas de SSN, además del resto de la documentación que debe enviar.

Nota: al tomar una foto de la prueba de SSN, el agente debe cubrir los primeros 5 dígitos. Solo los últimos 4 dígitos deben permanecer visibles.

• La prueba de SSN debe subirse en una imagen aparte.
• Para finalizar el proceso, el agente seguirá los pasos habituales para crear una aplicación.

Pruebas válidas de SSN

Solo las siguientes pruebas de SSN serán consideradas válidas:

• Una copia de la tarjeta del Seguro Social
• una copia de la licencia de conducir a nombre del solicitante que muestre los últimos 4 dígitos del SSN

Escalación de fecha de nacimiento

Si la fecha de nacimiento no es válida, aparecerá un mensaje en rojo indicando que la fecha de nacimiento es inválida:

El agente podrá corregir la fecha de nacimiento tres veces. Si el error de validación persiste, un mensaje indicará que el solicitante tendrá que enviar documentación adicional para validar la fecha de nacimiento:

El agente debe presionar el botón CONTINUAR y para continuar con el proceso de enrolamiento. En la página de agradecimiento, además del número de aplicación y el estado de la cuenta, aparecerá un mensaje adicional que indica las pruebas válidas que el cliente puede enviar.

El agente tendrá que subir pruebas válidas de la fecha de nacimiento, además de cualquier otro tipo de documentación necesaria para que la cuenta quede Calificada.

Escalación de Dependiente

El procedimiento a seguir para una escalación de Dependiente es el mismo de una escalación de SSN o de fecha de nacimiento. La única diferencia es que la información debe estar a nombre del dependiente y no del tutor. Dicha información se mostrará en la sección de Estado de cuenta:

Como puede verse, se necesitan tanto la prueba de SSN como la de fecha de nacimiento. El procedimiento a seguir es el mismo que se usa en las aplicaciones sin dependiente, al igual que los tipos de prueba que pueden enviarse.

NOTA: como en este caso las pruebas están relacionadas a un menos, la prueba de SSN no es necesario que cuente con una firma.

Pruebas válidas de fecha de nacimiento

• Licencia de conducir
• Tarjeta del estado
• Carnet Militar
• Tarjeta Medicaid
• Tarjeta electoral
• Tarjeta del seguro médico
• Certificado de nacimiento
• Carta del estado o de SSA
• Documentos oficiales de ingresos
• Copia de Orden judicial certificada
• Documentación de Ciudadano e Inmigración
• Permiso de portación de armas
• Pasaporte o acta de matrimonio

Nota: la prueba debe estar en fecha y a nombre del cliente. La fecha de nacimiento debe figurar impresa y no escrita.