Proceso de inscripción
Para inscribir a un aplicante, será necesario introducir algunos datos. La primera pantalla se verá así:
1. Nombre legal del aplicante
a. ¿Qué significa “legal”?
i. Si el nombre del aplicante es Roberto y así es como aparece el nombre en cualquier prueba o documento, el único nombre válido a introducir será Roberto. No se permiten apodos (ej. Rob, Rober, Robi, etc.) ni se deben agregar otros caracteres, ya que la prueba y el enrolamiento se descalificarán en caso de usar un apodo o alias.
2. Apellido legal del aplicante (aplica la misma regla que para el primer nombre).
3. Los últimos 4 dígitos del Seguro social del aplicante.
a. Algunos estados requieren que se introduzca el SSN completo, la Quest app lo indicará en caso de ser necesario en la sección de información personal.
4. Fecha de nacimiento del aplicante (el formato es MM/DD/AAAA).
1. Luego de introducir la información del cliente, el agente de ST deberá preguntarles qué canal de comunicación prefieren utilizar, y luego seleccionar la opción correspondiente.
2. Después, se deberá introducir la dirección de residencia del cliente para que el sistema valide dicha información.
Los campos obligatorios están marcados con un signo de admiración.
Luego de introducir la información, aparecerá una tilde verde en cada sección completada
¿Sabías qué?
En caso de tener dudas o necesitar un repaso respecto a las abreviaciones válidas de los sufijos de calles, puede referirse a https://pe.usps.com/text/pub28/28apc_002.htm para verificar el formato correcto en la sección de dirección del enrolamiento.
Información de contacto y de dirección postal
Debajo de la información personal del cliente (PII), se mostrarán las secciones de Dirección postal y de Información de contacto.
1. ¿Su dirección de residencia es temporal?
a. La opción por defecto será NO, pero el agente de ST puede cambiarla, de ser necesario.
2. ¿El cliente reside en una zona tribal?
a. Si el cliente reside en una zona tribal, por favor seleccionar esta opción.
3. ¿La dirección residencial y la postal es la misma?
a. De ser necesario, el cliente puede pedir que se agregue una dirección de envío. Estas direcciones se pueden utilizar si:
i. El sistema no puede validar la dirección introducida en el campo de dirección residencial. En este caso, además de seguir el proceso de escalación de dirección, el agente deberá introducir una dirección postal.
ii. La dirección postal debe ser válida y encontrarse dentro del país.
iii. La dirección postal puede ser de entrega general, un PO Box o la casa de un amigo o familiar.
4. Información de contacto del aplicante
a. Es obligatorio introducir una dirección de email.
b. También se puede introducir un teléfono como información de contacto
Símbolo de entrega
Debajo de la información de contacto, verás información adicional que se mostrará con el siguiente símbolo.
Lo que indica este símbolo es que el agente de Street Team debe entregar la tablet al aplicante.
Asegúrate de que el aplicante lea la información de esa sección cada vez que aparezca este símbolo en la pantalla.
Proceso de validación fotográfica
Cuando el agente de ST esté introduciendo la información del cliente, el sistema le mostrará un mensaje para que se asegure de mantener el rostro dentro del visor:
Declaración de validación de foto - Cliente
Entrega de Tablet - Sección de declaraciones
Para tomar una foto del aplicante, debemos tener su consentimiento. Cuando el agente entregue el dispositivo al aplicante para que completen, lean y firmen los términos y condiciones de Safelink, el aplicante tendrá que aceptar la nueva declaración, en la que se les pedirá permiso para la toma de fotos.
La declaración establece lo siguiente:
Para asegurar que solo los clientes completen las declaraciones, el sistema tomará automáticamente una foto del cliente durante el proceso de enrolamiento. Esta imagen se utilizará para verificar que solo UNA PERSONA brinde las respuestas, y que esa persona sea precisamente el aplicante. Luego del proceso de aprobación, la imagen se borrará y no se guardará en el sistema.
Nota: El botón SIGUIENTE solo estará disponible si el cliente acepta la declaración de foto. El enrolamiento no puede crearse si el cliente no acepta la declaración.
Sección de declaración
Foto del cliente
Mientras el cliente lee los términos y condiciones para aceptarlos, debe mantener el rostro dentro del visor, para asegurarse de que la foto se tome correctamente.
La captura de imagen es automática, y el cliente no necesita hacer nada más.
Método de calificación
Luego de que el aplicante haya leído e internalizado toda la información, la pantalla siguiente mostrará la lista de programas de calificación disponibles en el estado. Es necesario elegir un programa para continuar con la creación del enrolamiento. El botón no estará disponible hasta que se seleccionen uno o más programas.
Si el cliente no recibe ninguno de los programas listados, podrán aplicar a través de la opción de ingresos.
¿Sabías qué?
La mayoría de las descalificaciones y retrasos con los documentos radican en faltas de ortografía y en diferencias con la información que se presenta del cliente.
Para evitar estos retrasos, se recomienda revisar de antemano los documentos que se utilizarán como prueba.
Información del beneficiario
Luego de la selección de programa(s), habrá que indicar en la Quest App quién recibe el beneficio seleccionado.
¿Qué significa esta opción?
Para aplicar a un beneficio de Lifeline, cualquier persona que reciba un beneficio subsidiado del gobierno puede hacerlo. Entre ellos, se incluyen menores que reciban un programa o adultos que dependan de otra persona. De ser así, el adulto responsable o guardia legal (dependiendo del caso) aplicará con el programa del menor o dependiente.
Para aplicar de esta manera, es necesario seleccionar la opción “El menor/dependiente recibe el beneficio”. La información del beneficiario tendrá que introducirse en el paso siguiente:
Antes de crear el enrolamiento, el sistema presentará las opciones de envío y de tipo de teléfono. Para más información, referirse a la sección Opciones de Dispositivo/Teléfono.
- La información sobre planes, ofertas, minutos por plan y sobre los dispositivos puede variar según los distintos planes y promociones que Safelink Wireless ofrece al momento de crear el enrolamiento.
En el paso siguiente, habrá que confirmar la entrega y el proceso de activación:
En el paso siguiente, el agente verá los planes disponibles:
- La información sobre planes, ofertas, minutos por plan y sobre los dispositivos puede variar según los distintos planes y promociones que Safelink Wireless ofrece al momento de crear el enrolamiento.
En el paso siguiente, se le pedirá permiso al cliente para tomarle una foto:
Luego, aparecerá la página de Resumen, después de hacer click en “Siguiente” (el cual estará diponible una vez que el cliente toque la opción “Acepto”.
Página de Resumen
Esta página incluirá el celular y el método de activación seleccionados, junto con los términos y condiciones del servicio. Luego de que el aplicante indique que está de acuerdo, el botón para completar la firma podrá presionarse.
Página de agradecimiento
En la página de agradecimiento, el agente verá la siguiente información:
1. Número de aplicación
a. Esta información es muy importante. Siempre se lo debe brindar al aplicante para que pueda hacer seguimiento del estado de la aplicación o por cualquier servicio de asistencia que el aplicante pueda necesitar en el futuro.
2. Estado de la aplicación
a. Una aplicación puede tener distintos estados. El primero luego de crear la orden es “Pendiente”.
b. El resto de los estados son:
i. Calificado (todos los documentos se procesaron y calificaron como válidos).
ii. Rechazado (la aplicación y las pruebas no se aprobaron porque hay información que no concuerda o por pedido del cliente/agente de ST).
iii. Para más información sobre estados de aplicación, referirse a la sección Estados de las aplicaciones.
3. Botón de actualizar: se utiliza para refrescar el enrolamiento y verificar el estado actual del enrolamiento.
4. Botón de rechazar: este botón es nuevo, y permite a los agentes de ST cancelar un enrolamiento que hayan creado para así poder crear uno nuevo. Este proceso aplica, por ejemplo, si el agente introdujo información incorrecta o si dicha información no concuerda con la de las pruebas enviadas.
5. La lista de documentos subidos al enrolamiento para que BO los revise.
6. La lista de documentos pendientes a subir, o que si se subieron, están por revisarse.
7. Opción de Subir foto: si un documento no se subió durante el proceso de subida de pruebas, puede subirse utilizando este botón.
8. Botón de Inicio: Se utiliza para volver a la página de código postal y crear un nuevo enrolamiento.
Una vez que el equipo de BO haya procesado los documentos subidos al enrolamiento, es estado cambiará para reflejar el resultado del proceso. Si la prueba es válida (toda la información de la prueba concuerda con la introducida en el enrolamiento), se considerará aprobada.
