Documentos de escalación
Documentos de dirección inválida
¿Qué sucede si la dirección introducida no es aceptada por el Validador de direcciones?
Si el sistema no valida la dirección, se le informará al agente de ST mediante un mensaje de advertencia. El mensaje indicará que la validación de dirección falló y que la información introducida debe revisarse (ortografía, número de calle, etc.) para volver a intentar.
El agente de ST tendrá que volver un paso atrás haciendo click en el botón Revisar. Si la validación de dirección establece que no es válida luego de un segundo intento, la aplicación le informará al agente de ST que el enrolamiento puede crearse, pero el cliente deberá enviar información adicional.
¿Qué significa esto?
Luego de crear la aplicación, el agente de ST tendrá que enviar pruebas de la dirección del cliente junto con las pruebas de calificación y cualquier otro documento requerido que sea necesario.
Pruebas de dirección
¿Qué documentos pueden utilizarse como prueba de dirección?
Además de los documentos sugeridos por el sistema, los siguientes son válidos como prueba de dirección:
- Licencia de conducir
- Tarjeta de identificación estatal
- Carta de aprobación de programa (por ejemplo, carta de SSI dirigida al aplicante con su dirección física)
- Contrato de alquiler
- Factura eléctrica
¡Consejo!
Siempre verifica que la dirección de la prueba concuerde con la que se encuentra en la aplicación.
Asegúrate que el nombre del aplicante también se vea en la prueba de dirección.
Validación de los Registros Públicos
La Quest App también realiza una validación con los Registros Públicos.
¿Qué hace esta validación?
En los Registros Públicos se encuentra información como los registros de censos, prestamos, votantes, licencias profesionales y comerciales, etc.
La Quest App correrá una validación contra la base de datos de los Registros Públicos para confirmar que la información introducida en la aplicación es válida y correcta. Esta verificación se realiza a través de un proceso de validación externo.
¿Qué sucede si el resultado de la validación es negativo?
Si el resultado de la validación de los Registros Públicos es negativo, el sistema le mostrará el siguiente mensaje al agente de ST:
Esto significa que mediante la validación no se pudo constatar que toda la información introducida sea precisa. El agente de ST podrá volver a revisar la información para asegurarse de que no haya ningún error de tipeo. Si el sistema sigue sin poder validar la PII, la Quest App le informará al agente de ST que la aplicación puede completarse, pero se necesitará documentación adicional.
Prueba de SSN y DOB
El agente de ST debe pedirle al aplicante uno de los siguientes documentos:
DOB
- Licencia de conducir
- Identificación de no conductores
- Tarjeta de identificación estatal
- Pasaporte
- Tarjeta pasaporte
SSN
- Tarjeta de Seguro Social
- Declaración fiscal estatal, federal o tribal
- Formulario W-2 de los últimos 2 años
- Identificación militar, estatal o tribal
- SSA-1099 (Declaración de beneficios del Seguro Social)