Household Worksheet Recording Script Spanish
Explicación previa a la grabación
Vamos a realizar una grabación que servirá como prueba de hogar
Durante la grabación, preguntaré por su información personal y le leeré los términos y condciones corespondientes. Por favor, recuerde que las respuestas deben ser claras y deben estar relacionadas con la información requerida. Si las preguntas se deben responder con Sí o No, por favor responda con un SÍ en caso de estar de acuerdo. De lo contrario, responda con un NO. Solo se tendrá en cuenta la primera respuesta proporcionada.
Si en cualquier momento durante la grabación hay una interrupción o ruido de fondo, deberemos detener la grabación y comenzar nuevamente
(Explicar las preguntas que se harán durante la grabación)
¿Tiene alguna duda o pregunta antes de comenzar con la grabación?
Grabación
Esta es la grabación para el Formulario de Hogar para Lifeline, para el número de aplicación XXXXXX de SafeLink. La fecha de hoy es MM/DD/AAAA.
Sr. /Sra. XXXX (utilizar el apellido del cliente):
1) ¿Vive con otro adulto?
El cliente debe responder con un SÍ o un NO
- Si la respuesta es NO, el agente debe proceder con la siguiente pregunta:
¿Entiende que el límite de un solo hogar es una regla de La Comisión Federal de Comunicaciones y que perderá su beneficio de Lifeline si rompe esta regla?
El cliente debe responder con un SÍ
Sr./Sra. XXX, muchas gracias, hemos terminado la grabación.
La grabación termina AQUÍ
- Si el cliente responde con un SÍ a la primera pregunta, el agente debe continuar con la siguiente pregunta:
2) ¿Él o ella tiene Lifeline?
- Si la respuesta es NO, el agente debe proceder con la siguiente pregunta:
¿Entiende que el límite de un solo hogar es una regla de La Comisión Federal de Comunicaciones y que perderá su beneficio de Lifeline si rompe esta regla?
El cliente debe responder con un SÍ
Sr./Sra. XXX, muchas gracias, hemos terminado la grabación.
La grabación termina AQUÍ
- Si el cliente responde con un SÍ a la segunda pregunta, el agente debe continuar con la siguiente pregunta:
- Si el cliente responde con un SÍ, esa persona no aplica para el servicio Lifeline, porque alguien más en su hogar ya recibe el descuento. Solo se permite un descuento Lifeline por hogar, no por persona.
- Si el cliente responde con un NO a la tercera pregunta, el agente deberá continuar con las dos preguntas siguientes, las cuales ambas deben ser respondidas con un SÍ:
¿Vive en una dirección con más de un hogar?
¿Entiende que el límite de un solo hogar es una regla de La Comisión Federal de Comunicaciones y que perderá su beneficio de Lifeline si rompe esta regla?
El cliente debe responder con un SÍ
- Si el cliente responde con un SÍ en ambos casos, la grabación habrá concluido.
Sr./Sra. XXX, muchas gracias, hemos terminado la grabación.
La grabación termina AQUÍ